客户
| 名称 | 类型 | 公司 | 标签 | chat_id |
|---|
口碑 · 评价请求
成交后一键请客户留好评自动化流程
触发 → 一串动作，自动跑销售管道
表格
日历
新建日程
接下来的日程
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团队成员
| 姓名 | 邮箱 | 角色 | 可登录 | 参与分配 | 通知号码 |
|---|
通道配置
WAHA: —WAHA (群 / 频道，非官方，自部署)
—ezchat (官方一对一)
——WhatsApp Cloud API (官方 · Meta 直连)
用你的 Facebook 商业账号授权，号码会自动连接——不用手动复制凭据。
高级 · 手动填写凭据
WhatsApp 模板 (官方通道超 24 小时窗口需用已审核模板)
新建文本模板
模板需 Meta 审核（通常几分钟到几小时）。审核通过后才能发送。
WhatsApp 表单 Flows (原生互动表单:预约 / 登记 / 调研)
新建表单
草稿状态需「发布」后才能发送。Flow JSON 结构见 Meta 文档。
Google (客户媒体存 Drive · 发文件 · 视频会议 Meet)
平台总览
待审核注册
各租户
| ID | 名称 | slug | 状态 | 成员 | 客户 | 对话 | 待回复 | 7天消息 | 预约 | 本月Token | 最近活跃 | 操作 |
|---|
租户管理
Google OAuth (全平台一个，各租户各自连接自己的 Google 账户)
—WhatsApp 官方接入 (平台一个 Meta 应用，各租户各自连号)
在 Meta → Webhooks → Verify Token 填相同的值。
Meta → Facebook Login for Business → Configurations → 为 Messenger 建一个，粘贴其 ID。这是 Meta 推荐的 tech provider 路径，会给商家资产选择器对话框。留空也可用（走经典授权）。
一个单独的配置，登录变体选 WhatsApp Embedded Signup。没有它，每个租户的 WhatsApp 连接按钮都是禁用的。
设置后会多一个「连接 Business App 号码」按钮（coexistence）。用 Embedded Signup Launch 里 Feature Type = whatsapp_business_app_onboarding 的 config_id。还需订阅 history、smb_app_state_sync、smb_message_echoes webhook 字段。
用于把每个新号码接入 Cloud API —— 它会成为该号码的两步验证码。选一个并记住；之后改它不会改变已注册的号码。
—Meta → Webhooks → Callback URL；订阅 messages、messaging_postbacks 字段。
—Meta → Facebook Login → Settings → Valid OAuth Redirect URIs。
用你的 Facebook 商业账号授权，号码会绑定到上面选中的租户。租户端仍可手动填写凭据。
| ID | 名称 | slug | 状态 | 通道 |
|---|
WhatsApp 二维码
生成点击聊天链接 + 二维码生成
预览
别人扫这个二维码或打开链接，就会直接和你的号码开始聊天、消息已填好，点发送即可。
下载记录
预约 / 排期
营业设置
公开预约链接
把这个链接放到 WhatsApp 状态、IG 简介、店内二维码——客户自己选时段预约。
近期预约
AI 上手 (访谈生成人设)
① AI 访谈 (答几个问题，AI 自动生成人设+知识)
② 人设草稿 (可编辑)
发布后即成为 AI 的人设。到「机器人」页启用 AI 并填 Key；在「自动化」页开启 AI 自动回复（默认下班时段自动回客户，上班时段给坐席建议）。
③ 试聊 (草稿，不落库)
AI 助手
配置 (座席副驾:总结/草稿/问答)
知识库 (草稿/问答基于它)
AI 自学习 (扫描对话，提议知识库没覆盖的问答，你审核)
AI 只提议、不自动入库；你点「采纳」才会加入知识库。
自动化
仅对一对一客户对话生效欢迎语 (客户第一次来消息时)
营业时间 & 离线自动回复
AI 自动应答 (用机器人页的知识库直接回客户)
需先在「机器人」页启用并配置 AI。优先级:关键词规则 > AI 自动应答 > 离线自动回复。
转人工兜底 (AI 卡住就转人工，防止把客户困在循环里)
转人工后 AI 停止自动回复，自动分配并通知座席；坐席回复后自动恢复。
新线索通知座席 (新客户来消息→自动分配→用免费 WAHA 通知该座席)
可用变量:{name} 客户姓名、{phone} 客户号码、{message} 首条消息、{agent} 座席姓名、{link} 平台跟进链接。
需在「成员」页为座席填写通知 WhatsApp 号码,并已配置 WAHA 通道。座席点链接进平台回复,不用私人号码,方便追踪跟进。
关键词自动回复规则 (按优先级从高到低,命中第一条即回复)
| 启用 | 匹配 | 关键词 | 回复 | 优先级 |
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数据看板
近 14 天消息量 (收 / 发)
渠道分布
AI 本月用量
客服工作量 (负责的会话数)
| 成员 | 邮箱 | 负责会话 |
|---|
定时发送
定时把消息发到群 / 社群 / 频道 · 到点由 WAHA 自动发送(需 WAHA 已连接)使用团队时区,到点由 WAHA 自动发送。发群 / 频道需绑定号码有发送权限。
已排定
| 目标 | 内容 | 发送时间 | 重复 | 状态 |
|---|
话术库
在输入框打 / 即可快速插入 · 支持变量 {{name}} {{company}} {{email}}| 快捷码 | 标题 | 内容 |
|---|